imagen corporativa

 Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". diseñada para ser atractiva al público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto

Imagen corporativa y posicionamiento de producto

 Es un concepto relacionado de una forma muy estrecha con la cultura empresarial. La imagen corporativa debe ser consistente con el posicionamiento de producto de la compañía, de la línea de productos, o de la marca.

 Imagen corporativa y Responsabilidad Social Empresarial

 Una empresa tiene responsabilidades con la sociedad que van más allá de la mera producción y comercialización de bienes y servicios, sino que también implica el asumir compromisos con los grupos de interés para solucionar problemas de la sociedad

Componentes de la imagen corporativa

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 puede estar compuesta por uno o más elementos, que de manera conjunta o independiente todos cumplen una misma función, acentuar la gráfica y la solidez de la imagen corporativa, mediante la cual, los usuarios puedan reconocer quien factura el producto o servicio

MISIÓN

es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa, lo que pretende hacer, y el para quién lo va a hacer

 

VISIÓN

el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad es una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado

ESLOGAN

se entiende como frase identificativa en un contexto comercial o político en el caso de la propaganda y como expresión repetitiva de una idea o de un propósito publicitario para resumirlo y representarlo en un dicho.

LOGOTIPO

es un elemento gráfico que identifica a una persona, empresa, institución o producto. Los logotipos suelen incluir símbolos normalmente lingüísticos claramente asociados a quienes representan

    

LA ORGANIZACION

ORGANIGRAMA

es la representación gráfica de la estructura de una empresa u organización. Representa las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales de vigor en la organización.

es un modelo abstracto y sistemático, que permite obtener una idea uniforme acerca de la estructura formal de una organización u empresa.

Tiene una doble finalidad:

• Desempeña un papel informativo.

• Obtener todos los elementos de autoridad, los diferentes niveles de jerarquía, y la relación entre ellos

En el organigrama no se tiene que encontrar toda la información, para conocer como es la estructura total de la empresa.

Todo organigrama tiene que compromiso los siguientes requisitos:

   

• Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar.

• Debe contener únicamente los elementos indispensables

 

Tipos de organigrama:

1. Vertical: Muestra las jerarquías según una pirámide, de arriba a abajo.

2. Horizontal: Muestra las jerarquías de izquierda a derecha.

3. Mixto: Es una combinación entre el horizontal y el vertical.

4. Circular: La autoridad máxima está en el centro, alrededor de él se forman círculos concéntricos donde se nombran a los jefes inmediatos.

5. Escalar: Se usan sangrías para señalar la autoridad, cuanta mayor es la sangría, menor es la autoridad de ese cargo.

6. Tabular: Es prácticamente escalar, solo que mientras el escalar lleva líneas que unen los mandos de autoridad el tabular no

 

DIAGRAMA DE FLUJO

  es la representación gráfica del algoritmo o proceso. Se utiliza en disciplinas como la programación, la economía, los procesos industriales y la psicología cognitiva. Estos diagramas utilizan símbolos con significados bien definidos que representan los pasos del algoritmo, y representan el flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de inicio y de fin de proceso.

VENTAJAS DEL DIAGRAMA DE FLUJO

• Favorecen la comprensión del proceso al mostrarlo como un dibujo. Un buen diagrama de flujo reemplaza varias páginas de texto.

 

• Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora  los flujos de los re-procesos, los conflictos de autoridad, las responsabilidades, los cuellos de botella, y los puntos de decisión.

• Muestran las interfaces cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se realizan,

•  Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y también a los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.

SIMBOLOGIA Y SIGNIFICADO

• Óvalo o Elipse: Inicio y término (Abre y/o cierra el diagrama).

• Rectángulo: Actividad (Representa la ejecución de una o más actividades o procedimientos).

• Rombo: Decisión (Formula una pregunta o cuestión).

• Círculo: Conector (Representa el enlace de actividades con otra dentro de un procedimiento).

• Triángulo boca abajo: Archivo definitivo (Guarda un documento en forma permanente).

• Triángulo boca arriba: Archivo temporal (Proporciona un tiempo para el almacenamiento del documento).

 

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Un producto es objeto que puede ser comprado o vendido, y que responde a una necesidad propia de un grupo de consumidores. Por otro lado, los servicios dicen relación con un grupo humano que se presta para satisfacer una necesidad de los consumidores, sin la necesidad de la existencia de un objeto o bien físico involucrado.

EL PRODUCTO

Producto es todo aquello que la empresa o la organización realiza o fabrica para ofrecer al mercado y satisfacer determinadas necesidades de los consumidores.

TIPOS DE PRODUCTOS

• Bienes y Servicios.
• Productos Tangibles e Intangibles.
• Productos de uso y productos de consumo.
• Productos Duraderos y No Duraderos.
• Productos Domésticos e Industriales.
• Productos de Conveniencia, de Comparación y de Convicción.
• Materias Primas, Productos Se mi acabados y Productos Acabados

CATEGORÍAS DE LOS PRODUCTOS

CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS

1. Bienes de consumo duradero: 

pueden ser usados varias veces y de forma continuada durante largo tiempo (televisiones, PC y automóviles)

1. Bienes de consumo destructivo:

 se consumen o destruyen con unos pocos usos (alimentos, productos de droguería, etc)

 Los productos que adquieren las organizaciones pueden clasificarse, de acuerdo con sus características y con los usos a que se destinan, en:

• Materias primas: 

 materiales básicos que se convierten en parte del producto. Proceden del campo, granjas, etc

• Equipo pesado:

 máquinas y grandes herramientas utilizadas en la producción (tornos, fresadoras, etc)

• Equipo auxiliar

 no forma parte del producto terminado, sino que se usa en las actividades de producción o administrativas (herramientas de mano o maquinaría de oficina)

• Partes componentes:

 productos terminados o cuasi terminados que se incorporan al producto pero que pueden identificarse, distinguirse de él (bujías o faros de los coches)

• Materiales:

 forman parte del producto, pero no son fácilmente identificables (el alcohol en una líquido limpiador

• Suministros:

 facilitan la producción y las operaciones propias de la empresa, pero no forman parte del producto terminado (papel, aceites, disolventes, etc.)

• Servicios industriales:

 intangibles que utilizan las organizaciones en sus producciones (servicios financieros, investigación, etc).

 

EL SERVICIO

 es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua, aseo, teléfono, telégrafo, correo transporte, educación, sanidad y asistencia social.

 

Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien (físico o intangible) en que el primero se consume y se desgasta de manera brutal puesto que la economía social nada tiene que ver con la política moderna; es muy importante señalar que la economía nacional no existe siempre en el momento en que es prestado

CARACTERISTICAS DE SERVICIO

Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes (y que el mercadólogo debe tomar en cuenta) son cuatro: 1) Intangibilidad, 2) inseparabilidad, 3) heterogeneidad y 4) caracter perecedero

Intangibilidad:

 

 Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador

 

Inseparabilidad:

 

Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables

 

Heterogeneidad:

 O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes

 

Caracter Perecedero O imperdurabilidad:

 

 Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario

CLASIFICACION DE LOS SERVICIOS

Existen diversas percepciones acerca de lo que son los servicios y de la manera en cómo se clasifican. Por ejemplo, algunos autores conciben los servicios superiores, los servicios a los particulares (comercio al detalle, cines, teatros, hoteles, restaurantes, etc

POLITICA DEL SERVICIO

Las políticas de servicio son las herramientas que manejamos para poder brindarle un servicio para su total satisfacción, considerando su tiempo y la logística que requiere brindar el servicio

Nuestros horarios de servicio son:

 de lunes a viernes

 de 8 30 am a 6 pm

Recepción de servic

• Para Solicitar nuestros servicios, esta disponible el siguiente teléfono:

•  56 03 17 21

• El tiempo de atención a la orden es máximo de 24 horas, siempre tratando de atender el servicio inmediatamente. Es importante señalar que el servicio no pasará del día siguiente.

PROTOCOLO

El protocolo tiene que complementarse para cubrir todas las necesidades que requieren el conjunto de actividades que tienen lugar cuando en los actos oficiales se realizan otra serie de actividades que se deben regular y organizar

CONTACTACION CON CLIENTES

 

 

 

una vez establecidos los ´prospectos la empresa u organizacion desidira como lo va a contactar para ello existen varios medios o metodos que se deberan convinar en estratyegia

 

 

método	Directo (cuando se establece contacto sincrónico)	Indirecto (Cuando se establece contacto asincrónico)
1 carta prospección		x
2 llamada telefónica		x
3 entrevista personal	x
4 correo directo	x	x
5 correo electrónico		x

 

 COMPRAS

 

     la adquisición de un bien o servicio a cambio de un dinero preestablecido con el fin de satisfacer una necesidad

TIPOS DE COMPRA

Todos somos consumidores. Nuestros actos de compra obedecen a varios factores: económicos, psicológicos, sociológicos, intelectuales etc. Aquí sólo analizaremos aquellos relacionados con su frecuencia y comodidad.

Podríamos clasificar las compras hoy en día en varios tipos:

• Compra Ocasional
• Compra de Proximidad
• Compra de Comodidad
• Compra de Consumo
• Compra Especialista

GRACIAS